Online Service Center
Das Relay-Service-Center wurde für ÖGS Barrierefrei entwickelt. Es erlaubt gehörlosen, schwerhörigen und sprachbehinderten Menschen, via Video oder Textkommunikation mit dem ÖGS Service Dienst in Verbindung zu treten und Dolmetschdienste in Anspruch zu nehmen.
Die Software bietet Funktionen, um Nutzeranfragen abzuwickeln und verfügt über integrierte Dokumentations- und Statistik-Features.
In Kooperation mit ÖGS Barrierefrei ist dieses Produkt als Whitelabel-Service-Center erhältlich.
2.800+
Anfragen pro Jahr
2.000+
Klienten insgesamt
130+
Aktive Klienten pro Monat
Kernfunktionen
- Dynamisches Anfrageformular zur Vorab-Informationserhebung
- „Virtueller Wartebereich“ mit Info-Center (FAQs und Hilfeartikel)
- Flexible Anfrageverwaltung
- Integrierter Live-Video-Chat (aufbauend auf Zoom)
- Speicherung von Chat-Transkripten
- Verwaltung von Klienten, Agenten, Hilfeartikeln, Öffnungszeiten und mehr
- Integrierte Dokumentation
- Ausführliche Statistik
Klienten-Ansicht
Agenten-Ansicht
